新形势下如何实现数字化转型?

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信息化与数字化的特点

信息化是一种工具,是一种手段,并没有改变业务本身,从思考模式上,大家还是用物理世界的思维模式在进行的。因此信息化有以下特点:

1.人类的活动,还是以物理世界为主,少量的行为借助信息化手段进行改进和提升。

2.思维模式还是线下的流程化思维,信息化是为了线下的物理世界的活动服务的。当线上与线下规则发生碰撞冲突的时候,以线下物理世界为主。

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数字化则是信息技术发展的高级阶段,是数字经济的主要驱动力,随着新一代数字技术的快速发展,各行各业利用数字技术创造了越来越多的价值,加快推动了各行业的数字化变革,因此就有了数字化时代的特点:

1.利用数字化技术将物理世界完全重构建模到数字化世界。

2.人类大部分活动及交互都在数字化世界中进行,少量决策指挥信息回到物理世界指挥 设备和机器完成操作。

3.数据是物理世界数字化世界的投影,是一切的基础,而流程和软件系统则是产生数据的过程和工具。

数字化带来的是数字化生存,而信息化时代,还是物理生存。

信息化改造和数字化转型的主要区别

信息化改造和数字化转型的主要区别体现为以下五个层面:

一是在技术架构上,实现从信息技术(IT)到数字技术(DT)转变。信息化改造是基于传统架构 + 桌面端;数字化转型是云网段 +AI0T 等为代表的新技术群落。

二是在需求特征上,实现从面对确定性需求到不确定性需求转变。信息化改造时代,无论是企业资源管理(ERP)还是顾客关系管理(CRM)都是基于规模化导向的确定性需求;数字化转型时代,客户需求、市场竞争环境快速变化,不确定性增强。

三是在核心诉求上,实现从提升效率到支撑创新转变。以前企业引进企业资源管理(ERP),是为了在面对确定性需求时,提高生产效率和管理效率。但现在企业做数字化转型是为了在面对不确定性需求时,支撑企业的业务创新、管理创新、组织创新。

四是在核心目标上,从企业内部管理为主向以拓展客户运营为主。以前企业提供一套基于硬件 + 软件的解决方案,核心是如何解决企业内部的管理问题;但现在企业不仅提供硬件 + 软件 + 解决方案,更重要的是提供一套以消费者为核心的运营方案。

五是技术体系上,实现从封闭技术体系向开放技术的转型。以前企业更多考虑的是面向内部资源优化,最终形成的是一套封闭的技术体系;数字化转型企业思考的问题是构建基于全局优化的开放技术体系,实现与供应商、供应商的供应商、代理商以及客户的数据集成。

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信息化改造 vs 数字化转型

数字化转型对不同行业的影响

当然,这是一个漫长的过程,不同行业的数字化转型进程也不一样。根据埃森哲对全球18个行业、106个细分市场的1万家上市企业的调研,发现 89%的企业数字化的颠覆程度正在加速,数字化转型迫在眉睫,但不同的行业受数字化转型的影响也会有明显差异。

数字化对不同行业的影响 (图表来源:埃森哲)

埃森哲把所有行业分成四类:

一是数字化颠覆已经基本能完成的行业,比如高科技、软件平台类企业,那些没有实现数字化转型的企业已经消失不见;

二是数字化颠覆即将发生的行业,比如公共事业、自然资源、资本市场等行业,他们需要为即将到来的数字化转型做好准备;

三是数字化颠覆会持续发生的行业,比如零售、银行、保险、交通运输等行业,除了一些个性化服务还需要有人支持,大量流程性或重复性的工作都会被数字技术所取代;

四是数字化颠覆影响较低的行业,比如生命科学、医疗保健和化工等行业,这些行业的数字化更多是在前端提升客户体验,后端提升运营效率。

在所有行业中,短期和长期会受到数字化颠覆的行业加起来的比例高达 89%,数字化颠覆影响不大的行业只有 11%。数字化颠覆不再是只发生在互联网时代的某些行业,不再只是由电商和通讯媒体等来引导,而是会渗透到绝大多数的行业。对于 89% 的行业和企业来说,数字化转型都迫在眉睫,必须考虑如何结合行业特征和企业的核心能力进行数字化转型。

数字化转型的战略定位

数字化发展的前期,多以大型企业为主要参与者,其选择的方式为自上而下的系统改革。企业首先通过自己梳理或者寻求外部力量(咨询机构),对公司业务流程进行梳理后,进行全面的数字化部署,包括云计算、物联网、大数据、AI等,以期消除信息孤岛,实现跨越式的改进。

但随着数字化进一步的发展,越来越多的中小企业参与进来,他们不具备足够的人力财力和思维技术进行全面的改进,同时其所处的市场环境也并非十分紧迫,大家虽然意识到数字化的好处和重要性,但往往动力不足、无从下手,因而处于观望者的角色。

对于此类企业,可以从业务部门出发,针对明确的需求和痛点,利用数字化工具,解决相应的问题,为该部门带来直接的收益增加、成本削减和效率提升。另外,即使是已经进行了数字化转型的大型企业,也需要不停的调整和更新,各部门继续进行自身数字化能力的扩张。

图片来源:艾瑞咨询研究院

观点一:数字时代中,数字化转型是企业发展的必经之路

数字化转型已经成为企业发展的必然选择。首先,客户需求成为企业进行数字化转型的直接动因。企业在与客户沟通时接收到“转换业务方向”、“改变产品形式”、“更新交付方式”等类似需求,越来越大的声量要求企业进行数字化转型。

其次,竞争优势成为企业进行数字化转型的核心驱动力。许多直接竞争对手和新兴厂商通过数字化转型提升了自身的服务和效率,使得企业也需要与时俱进,提升数字化能力。最后品牌的社会影响力、合作伙伴与供应商的潜移默化等因素都进一步促进了企业的数字化转型。

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图片源:艾瑞咨询研究院

观点二:数字化转型不是解决企业所有问题的良药

企业数字化转型,与90年代中后期的企业信息化转型相同,是用数字化、信息化手段来达到企业转型目的。而企业转型是企业重新塑造竞争优势的过程,包括企业业务改进、产品方向规划、运营模式升级、资源配置优化等多个方面。因此,企业不能被各方面的声音影响,忽视了数字化的目的——转型,而一昧地追求数字化。

拨开热词看本质我们即可发现许多企业数字化转型失败的原因——只看到趋势而把数字化当成万金油似的解决方案,期待通过数字化黑匣子,跨越式的解决企业存在的所有问题。需求过多且并未追本溯源的探究原因,仅冒进的寄希望于“数字化转型”,便从起步就注定了失败。

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图片源:艾瑞咨询研究院

企业数字化转型具体措施


从数字化营销入手,链接下游为企业带来直接收入增长

作为与企业核心目标“盈利”离得最近的一环,获客增收成为大多数企业的第一优先级。即使在2020年疫情阻碍、经济下行的情况下,营销支出也仍居大多数企业预算的第一位。一套具有客户画像、忠诚度分析、流量监测、市场分析、广告投放、预测分析等功能的数字化营销工具,可以帮助企业提高目标客户的触达程度和转化效率,提高客户体验,直接创造商业价值。数字营销可以在短期内快速展现数字化转型结果,在企业内建立信心,有助于下一步开展其他部门的转型业务,最终推动全局的数字化。

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源:艾瑞咨询研究院

通过数字化采购链接供应商和企业内部,降低相关成本

除了获客增收的核心需求外,采购涉及到公司的成本支出,是公司发展又一核心关注点。采购部门对外连接供应商,对内连接各职能部门,是企业供应链的管理核心。采购部门遇到的难点往往在于信息不对称。对外采购部门需要花费大量的时间与供应商、渠道商、分销商等等环节打交道来收集信息,还要考虑与单一厂商绑定的风险;对内采购部门往往难以及时得到各部门的需求反馈,为保证大批量采购压价往往牺牲了部分的适用性。而数字化以其特有的“链接”优势,帮助采购部门打通供应商和企业内部,同时还提供“分析和预测”功能,进一步帮助企业降低采购成本。

源:艾瑞咨询研究院

数字化管理,以数字化赋能各环节提高效率

管理数字化即利用数字化相关技术和工具,将企业的业务量化后,通过管理数字进行内部管理。它将企业内的各个部门、组织都联系起来,改变了传统的组织工作形式,打破了企业内部的“数据孤岛”,使各部门实现真正地“协同”办公。在数字化的企业里,端到端的流程极大程度地降低了工作的冗余,可以在整体上减少工作时间。同时,数字化工具还可以将数据进一步可视化,每个人/部门都可以通过仪表盘看到自己的正在进行和未来规划的任务,进行即时的进行监控和分析,有助于员工进一步掌控工作节奏,提高工作效率。

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源:艾瑞咨询研究院

结语

数字化转型无异于对一家企业脱胎换骨,洗经伐髓,转型的过程注定是艰难和痛苦的。但当一家企业完成了从业务形态、组织结构、技术管理、企业文化、人员组成的数字化转型,无疑是一种升华和重生。

在未来的时间里,企业将以高速的发展速度,在数字化的浪潮中成长壮大。

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